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售后问题
海生跨境商城 / 2016-10-19

Q:什么时候才能申请退货?

 

A:签收商品7天内,可以在“用户中心”—“会员中心”—“订单中心”—“我的订单”中申请售后服务,提交退货申请。

 

 

Q:如果收到商品不满意,是否能申请换货?

 

A:由于海关监管政策严格,我们售出的商品暂不支持换货服务,请您谅解。

 

 

Q:购买的商品出现质量问题如何处理?

 

A:我们承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,可以申请退货服务。

 

 

Q:办理退货需要多长时间?

 

A:一般情况下,自收到问题商品之日起7天内可以处理完成,各付款方式退款时间请查阅退款流程

 

 

Q:为什么售后申请没有审核通过?

 

A:请在售后申请页面查看审核未通过原因。

 

 

Q:退货的运费由谁承担?

 

A:退货运费承担问题请查阅退款流程

 

 

Q:什么时候能收到退款?

 

A:我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间请参见退款流程

 

 

Q:拒收货物后应如何处理?

 

A:如果您拒收了,商品将退回我们的国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

 

 

Q:发起退货申请后,只要把包裹退还就可以退款吗?

 

A:当我们签收快件后,确认商品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。我们签收快件不作为是否退款的依据。

 

 

Q:在海生跨境商城购买的商品,是否提供发票?

 

A:在所购商品进入海关时,我们已为商品缴纳行邮税。我们所售商品均为跨境海外商品,无法开据国内发票,请谅解。

 

 

Q:在海生跨境商城购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

 

A:我们是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,如需了解成分及使用方法的中文标签,请联系客服。

 

 

Q:在海生跨境商城下单后什么时候发货?多长时间可以收到货?

 

A:一般情况下,我们在接到订单后会直接从国内保税区仓库发货,并通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管。我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时),一般都会在5个工作日之内投送到您的手中。发货之后,您可以在“用户中心”中查看发货状态。

 

 

Q:产品收到后,发现漏发或错发怎么办?

 

A:请拍摄漏发、错发的相关图片(含全部商品、发货单等)并发给客服,客服确认后会进行相关处理。

 

 

Q:如果想退换货该怎么办?

 

A:考虑到海外原装商品本身的特殊性以及海关监管政策的严格性,秉承谨慎处理的原则,已经售出到达您手中的进口商品,我们暂不支持换货,请见谅。如果因质量问题等原因产生退货需求,请参看退货政策

 

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