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退款流程
海生跨境商城 / 2016-10-19

 

海生跨境商城为您提供在线受理退货退款服务,您只需要登录个人账户,在“用户中心”—“会员中心”—“订单中心”—“我的订单”页面中提交申请信息即可。

 

符合退货政策的商品,您可以申请售后,售后类型包括仅退款和退货退款。

 

退货退款流程如下:

 

1.仅退款

 

1)在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击“申请售后”;

 

2)如果仅需退款无须退货,请选择“仅退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击“提交申请”。最大可退金额为您的实付金额;

 

3)退款申请提交后,需要等待客服处理,客服同意退款后,系统后续会自动发起退款,退款金额会在3-5个工作日内退回您的账户,如果客服拒绝您的退款申请,请修改申请或与客服沟通。

 

 

2.退货退款

 

1)在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击“申请售后”;

 

2)如果同时需要退货,请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击“提交申请”。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,则其最大可退金额包含邮费;

 

3)退款申请提交后,需要等待客服处理。客服同意退款后,需要您将退货商品寄回客服所提供的退货地址,并填写快递公司及快递单号;如果客服拒绝您的退款申请,请修改申请或与客服沟通;

 

4)退货商品的快递信息提交后,请等待客服确认收货。客服确认收货后,系统后续会自动发起退款,退款金额会在3-5个工作日内退回您的账户,如果客服拒绝您的退款申请,请修改申请或与客服沟通。

 

温馨提示:在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

 

 

3.邮费退还说明

 

举例说明:

 

如果您购买了价格100元的商品A和价格50元的商品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、海生跨境商城等原因导致的退货,则:

 

A商品退货时,退还的邮费=30×100/100+50=20

 

B商品退货时,退还的邮费=30×50/100+50=10

 

如果您将退货商品退回,商品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后,退回的邮费将通过红包的形式派发到您的账户。

 

 

4.关税退还说明

 

 

退货原因

关税

客户自己的原因

如已缴纳关税,不退关税

物流配送、第三方不可抗力、海生跨境商城的原因

如已缴纳关税,退还关税

 

 

 

举例说明:

 

如果您购买了价格100元的商品A和价格50元的商品BA商品关税为50元,B商品关税为25元,超过了关税免征额50元。则:

 

A商品退货时,退还的关税=50

 

B商品退货时,退还的关税=25

 

 

 

5.红包退还说明

 

目前海生跨境商城上的红包为满减红包,在进行售后退款时,满减红包优惠的金额将不予退还。

 

6.退款周期说明

 

支付方式

退款方式

退款周期

微信

支付

网银

支付

信用卡

退回原卡

渤海银行、广发银行、杭州银行、民生银行、宁波银行、上海银行、兴业银行、中国银行、中信银行、光大银行这10家银行的退款周期为3-5个工作日;其他银行1-2个工作日到账

储蓄卡

退回

储蓄卡

退款到财付通账户

实时到账

快捷

支付

信用卡

退回原卡

1个工作日到账

储蓄卡

退回原卡

1.工商银行:2-3个工作日;

2.中国银行、建设银行、平安银行、光大银行:3-5个工作日;

3.其他银行:1个工作日到账

储蓄卡

退款到财付通账户

实时到账

余额支付

退款到财付通账户

实时到账

支付宝支付

2-7个工作日

 

 

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