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退货政策
海生跨境商城 / 2016-10-19

 

海生跨境商城一直以来秉承着“正直,负责,有态度”的优良传统,为广大客户提供最优质的商品及服务。海生跨境商城所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品,但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严格等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵,对此,我们将尽力避免,同时提供完善的售后措施,保障您在购物过程中的权益。

 

对于您在海生跨境商城上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

 

商品在运输过程中造成破损、漏液、性能故障等,经售后人员核查情况属实;

 

商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;

 

收到的商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;

 

收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;

 

若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实;

 

自发货之日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

 

客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实。

 

退货退款中涉及的金额核算请参见退款流程

 

以下商品不适用退货政策:

 

任何非海生跨境商城出售的商品不支持退货;

 

已使用或者已经影响二次销售的商品不支持退货(如已经拆封的纸尿裤);

 

超过受理时限的商品(签收后7天内未提交申请将不能申请售后)不支持退货;

 

由于运输过程中的不可抗力因素导致商品出现轻微破损,但不影响正常使用的商品不支持退货;

 

因涉及食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

 

商品出售时,已在页面明示商品即将超过保质期的不支持退货;

 

任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的不支持退货;

 

礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

 

其他依法不支持退货的商品。

 

温馨提示:

 

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

 

签收商品时,请在快递人员面前开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;

 

建议妥善保管商品的外包装至少15天;

 

由于海关监管的要求,海生跨境商城暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。

 

 

 

 

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