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常见支付问题
海生跨境商城 / 2016-10-19

 

Q:打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

 

A:没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式;尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能是由于浏览器缓存设置出现问题,请在IE菜单的“工具”—“Internet选项”—“删除cookies”和“删除文件”中清除临时文件。

 

 

Q:银行页面打不开的解决方法?

 

A:没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再尝试操作;在IE浏览器“工具”—“Internet选项”—“高级”—“安全”中,在SSL2.0SSL3.0的选项前打勾;查看密钥长度是否支持128(IE浏览器中点击“帮助”—“关于Internet Explorer),如果低于128位,请升级密钥包;请您将银行网址添加为受信任的站点,添加方法为:打开IE浏览器,“工具”—“Internet选项”—“高级”—“安全”—“受信任的站点”—“站点”中添加银行的网站,重启IE浏览器后再进行相关操作。

 

 

Q:为什么交易付款不成功?

 

A:如果银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,那么交易会关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,将付款的金额原路径返回您的支付账户;如果您重复付款也会导致交易付款不成功,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

 

 

温馨提示:

 

1. 当您点击“确认支付”后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

 

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

 

 

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